Что такое сервис-дизайн, зачем нужен и как помогает компании решать задачи
Дизайн-мышление, — это методология конструирования отношений между бизнесом и его клиентами. Зачем нужно проектирование сервиса, какие инструменты в себя включает и как вообще накладывается на маркетинг, продукт и стратегию развития бизнеса в целом, нам рассказал Александр Пережогин, Customer Success Manager в Exponea. Если говорить простым языком: представь, что у тебя есть две кофейни с одинаковым кофе, который продается по одинаковым ценам, и он одинаково вкусный. Так вот, service design — это та штука, которая заставляет тебя идти в одну кофейню, но не в другую.
Полевой персонал. Политика конфиденциальности. Клиентоориентированность надо рассматривать через призму эмоций, поскольку они правят миром. Потребность прогнозировать и создавать позитивные эмоции формирует тренды сервис-аналитики.
Специалист по сервис-дизайну занимается проектированием «точек контакта» текущих и потенциальных клиентов с брендом и его услугами; конструирует реакции пользователей и сценарии поведения в ответ на те или иные условия с целью создания услуг, отвечающих требованиям и желаниям клиентов; разрабатывает стратегии и решения в области коммуникаций, реализует разработанную стратегию в соответствии с принципами сервис-дизайна, взаимодействует с креативными агентствами при разработке креатива. Высшее образование. Российское дополнительное образование.
.png "Пример из практики")
